在電商的世界裡，流量就像是人流一樣，有人流才能創造轉單，為公司帶來收益；但流量並不等於收益。要讓流量轉化為收益，我們需要了解客戶的等級和需求，並根據不同的等級提供適合的服務和產品。在這篇文章中，我們將介紹新客、舊客、會員、鐵粉這四種等級的差異以及鐵粉的重要性。

 一、認識電商的四種客戶 

我們一般會將訪客分成四種：新客、舊客、會員、鐵粉

1、新客：

新客是指第一次訪問或購買產品或服務的客戶，是最難吸引和留住的一群人，因為他們對品牌還沒有信任和認同，通常轉單率很低且獲取成本很高，流量佔比建議在 30% 左右。

2、舊客：

舊客是指已經購買過產品或服務的客戶。比起新客，舊客是比較容易留住和再次消費的一群人，因為他們對品牌已經有了一定程度的信任和滿意度，舊客的轉單率通常比新客高，獲取成本比較低，流量佔比建議在 40% 左右。

3、會員：

會員是指已經註冊或加入會員制度的客戶。通常是比較有意願和能力持續消費和推薦品牌的一群人，因為他們對品牌已經有了深厚程度的信任和認同。會員的轉換率會比舊客再高一點，而且重點是已經建立了溝通的管道（例如：Email 或是手機號碼），獲取成本會大幅下降，流量佔比建議在 20% 左右。

4、鐵粉：

鐵粉是指已經成為品牌的忠實支持者，是最能夠創造穩定收益和長期價值的一群人，除了轉換率高之外，平均客單價跟回訪的頻率也是最高的，流量佔比建議在 10% 左右。

 二、為何經營電商需要鐵粉 

1、建立品牌忠誠度

鐵粉除了可以持續為品牌帶來收益之外，還可以幫助品牌建立忠誠度。隨著電商市場的競爭越來越激烈，建立品牌忠誠度變得越來越重要。如果顧客喜歡一個品牌，他們會更願意購買該品牌的產品，並且會建議給他們的朋友。鐵粉通常是最熱衷於某個品牌的忠實顧客，他們會在社交媒體上分享他們購買的產品、提供積極的反饋，並且會花時間與其他人分享他們對該品牌的支持。有了這樣的支持者，電商平台可以更容易地建立品牌忠誠度。

2、改善產品與服務

其次，鐵粉可以幫助品牌改善產品和服務。鐵粉通常會提供積極的反饋和建議，並且願意花費更多的時間與電商平台互動。這些反饋和建議可以幫助我們更好地了解客戶的需求和偏好，進而改進產品和服務，提供更好的購物體驗。

 三、總結 

在大多數的情況下，透過營業額的計算公式，我們都會發現鐵粉為品牌帶來的價值與效益是最高的，因此在營運電商的過程當中，我們需要做的就是不斷的將新客轉變成舊客，將舊客轉變成會員，最終將會員轉變的鐵粉，達到轉換率提升，獲取成本降低，客單價提高，只是客戶並不會自己轉變，而是需要透過品牌一步一步的引導才有機會，下個章節，我們將會帶大家了解，如何找到鐵粉。

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